上海迪士尼自成一派：不接受调解 坚持翻包检查

上海迪士尼乐园（以下简称“上海迪士尼”）禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。

　　据人民网报道，美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继向做出回应。前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

　　中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法律规定进行调查。

　　上海迪士尼坚持翻包检查

　　据央视财经的报道，今年初，华东政法大学法学专业大三学生小王到上海迪士尼游玩，携带的零食遭到园方翻包检查，被要求扔掉或提前吃完。小王于是报警并现场拨打12345和12315投诉，结果被告知“禁止携带食物”这个规定是迪士尼乐园制定。3月5日，小王认为自身权益被侵犯将迪士尼告上法庭。

　　关于禁止自带食品的问题，上海迪士尼乐园回应：关于外带食品与饮料的规定，与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致；如游客自己携带饮食，可在乐园外的休息区享用。

　　实际上，从2017年11月15日起，上海迪士尼对入园游览的游客须知进行了调整，规定“不得携带以下物品入园：食品；酒精饮料；超过600毫升的非酒精饮料”，这与过去允许携带原始包装、密封的、未开封的及不需任何加工或处理即可享用的食品相去甚远。在上海迪士尼游玩一整天，如果是夏季、人多排队的情况下，游客就只能花上20元在园区内购买一瓶可乐。

　　园内40元一支的米奇冰棒园内40元一支的米奇冰棒

　　据了解，迪士尼在全球共有六个乐园，位于美国和法国的乐园都没有禁止带入食品的相关规定，仅有亚洲乐园有相关规定。如此双标也引发巨大争议。

　　浦东新区消保委：上海迪士尼不接受调解，建议消费者通过司法途径维权

　　据人民网报道，北京时间21日晚，记者按迪士尼乐园总部回复的官方邮件里推荐的联系方式，致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。相关工作人员回复称，总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题，建议记者自行联系上海迪士尼采访。

　　就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法，记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。

　　22日上午，上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示，从他们的角度看，上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解。但是，上海迪士尼仍然表示，消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定，目前不会更改相关政策。“明确地讲，上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解，也没有表现出任何退步或者调解的态度。”这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权，不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。

　　中国消费者协会专家：监管部门不能缺位，应按法律规定进行调查

　　对浦东新区消保委调解员的上述回应，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受人民网采访时指出：“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织，对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解，消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法，可向消费者示明，如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责，也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

　　中国消费者协会负责人14日表示，将继续关注这一事件，并依据法定职责支持消费者的维权行动。

　　上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求，但拒绝透露具体是哪个部门

　　针对记者13日的投诉，上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示，就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策，目前没有更改。

　　关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法，上述工作人员辩称，园方也是出于安全需要，这是应相关部门的要求。具体是应哪个部门的需求，对方拒绝透露详细信息。记者进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据，该名工作人员则表示，没有办法予以解答。

　　上海迪士尼自成一派

　　2018年迪士尼发布的Q4及全年财报显示，截至9月29日，迪士尼总营收143.07亿美元，净利润23.22亿美元。其中，主题公园业务表现出色，美国、巴黎和香港迪士尼的运营收入皆有增加。

　　在此期间，上海迪士尼尝试自救，但效果甚微。

　　2018年5月，上海推出“双次票”、五四青年节半价、凭使用过的原价门票可优惠价购买春夏畅游季卡等。同年6日，又将平日票涨价至399元，高峰票涨至575元，还增加了665元的假期高峰票。

　　游客并未买账，营收低迷状态又延续了四个季度。2019年Q1财报分析，香港迪士尼营收出现罕见的同比增长，却因上海盈利同比下降被“抵消”，总部主题公园总利润也受影响。

　　今年3月，因“禁止携带食品入园”的霸王条款，上海迪士尼不仅被大学生告上法庭，还被人民网公开点名。这不是个例，上海迪士尼运营三年曾七次受到行政处罚，仅在2018年间就处理了两场因“食品过期”引发的纠纷。

　　除了官司缠身，近些年日益增多的主题公园也对上海迪士尼造成冲击。

　　2018年，前瞻产业研究院调查显示，目前，我国主要的主题公园建设商有华侨城、华强方特、长隆集团和上海迪士尼等。其中，华侨城、方特和长隆三足鼎立，分别占据市场22.2%、19.9%和16.0%的市场份额，而上海迪士尼的份额相对较小，仅为5.7%。

　　不过，迪士尼CEO罗伯特·艾格仍愿意“押宝”上海迪士尼，他在2018财年电话会议上曾明确表示，还将继续扩张上海迪士尼乐园，包括景点和酒店。

　　2019年1月23日，上海迪士尼发布了扩建第八园区“疯狂动物城”的消息。这符合迪士尼“三三制”的传统，即每年淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，“永远建不完”。

　　第八园区是否能扭转上海战局，尚未可知。但目前看到的情况是，这座“建不完的迪士尼”还在疯狂地、加速往前跑。